Управление медицинской организацией

Введение в управление медицинским бизнесом
• Основы медицинского бизнеса и здравоохранения
• История и развитие медицинского бизнеса
• Этика и юридические аспекты медицинского бизнеса

Стратегическое управление и лидерство в медицинском бизнесе
• Теории и практики стратегического управления
• Лидерство и развитие команды
• Управление изменениями и инновациями

Финансы и бюджетирование в медицинском бизнесе
• Основы финансового анализа
• Финансовое планирование и бюджетирование
• Управление рисками и страхование

Маркетинг и коммуникация в медицинском бизнесе
• Маркетинговые стратегии и планирование
• Управление брендом и репутацией
• Социальные медиа и цифровой маркетинг

Управление качеством и безопасностью пациентов
• Принципы и практики управления качеством
• Оценка и улучшение качества заботы о пациентах
• Управление рисками и безопасностью пациентов

Управление человеческими ресурсами и развитие персонала
• Подбор, найм и удержание персонала
• Тренинг и развитие сотрудников
• Управление производительностью и оценка персонала

Информационные системы и технологии в медицинском бизнесе
• Введение в информационные системы и технологии
• Электронные медицинские записи и телемедицина
• Аналитика данных и искусственный интеллект в здравоохранении

Управление проектами и операциями в медицинском бизнесе
• Основы управления проектами и процессами
• Оптимизация операций и управление качеством
• Интеграция и координация служб здравоохранения
Политика и регулирование в медицинском бизнесе
• Взаимодействие с государственными органами и регуляторами
• Политические и социальные аспекты здравоохранения
• Реформы и тенденции развития медицинской отрасли

Глобальные вызовы и международное сотрудничество
• Мировые тенденции и вызовы в здравоохранении
• Международное сотрудничество и партнерства
• Культурные аспекты управления медицинским бизнесом

Исследовательские методы и анализ данных
• Основы исследовательских методов и дизайна
• Количественные и качественные методы анализа данных
• Применение исследований в управлении медицинским бизнесом

Практические проекты и кейс-стади
• Разработка и реализация бизнес-проектов
• Анализ кейс-стади и применение на практике
• Рефлексия и обратная связь для улучшения профессиональных навыков

Индивидуальное развитие и целеполагание руководителя
• Профессионализм и самоутверждение
• Индивидуальный план развития руководителя компании
• Выбор модели поведения

Критерии выбора корпоративной стратегии
• Цифровые технологии для разработки стратегий
• Выбор ценностей для корпоративной культуры
• Команда лидера цифровой трансформации

Стратегические программы для цифровой трансформации бизнеса
• Коллективное управление бизнесом
• Инструменты развития Agile, Scrum, Kanban
• Этапы корпоративного развития организации

Стратегические функции структур компании
• Компетенции организации
• Классификация бизнес-процессов
• Определение сценариев развития компании

Интересы стейкхолдеров
• Принятие решений по стратегии
• Отчетность по стратегии
• Центр управления стратегией

Введение в инновационное развитие медицинского бизнеса
• Основы инноваций в медицине и здравоохранении
• История и тенденции развития инноваций
• Этика и юридические аспекты инноваций в медицинском бизнесе

Стратегическое управление и лидерство в инновационном развитии
• Теории и практики стратегического управления инновациями
• Лидерство и создание инновационной культуры
• Управление изменениями и трансформацией в медицинском бизнесе

Оценка и управление инновационными проектами
• Идентификация и оценка инновационных возможностей
• Управление инновационными проектами и портфелем проектов
• Оценка рисков и эффективности инноваций

Технологии и инфраструктура инноваций в медицинском бизнесе
• Основы медицинских технологий и их влияние на бизнес
• Цифровая трансформация и телемедицина
• Искусственный интеллект и большие данные в медицинском бизнесе

Финансирование и коммерциализация инноваций
• Стратегии финансирования инноваций
• Коммерциализация и монетизация медицинских инноваций
• Партнерства и сотрудничество с инвесторами и стейкхолдерами

Маркетинг и продвижение инноваций в медицине
• Маркетинговые стратегии для инновационных продуктов и услуг
• Управление брендом и репутацией в инновационном медицинском бизнесе
• Социальные медиа и цифровой маркетинг для продвижения инноваций

Инновации в управлении человеческими ресурсами
• Инновационные инструменты для подбора и найма сотрудников
• Тренинг и развитие сотрудников для инновационной культуры
• Управление производительностью и оценка персонала в инновационной среде

Инновационная политика и регулирование в медицинском бизнесе
• Взаимодействие с государственными органами и регуляторами
• Политические и социальные аспекты инновационного развития
• Реформы и тенденции в регулировании медицинских инноваций

Глобальные вызовы и международное партнерство в инновациях
• Мировые тенденции и вызовы в медицинских инновациях
• Международное сотрудничество и партнерства в инновационной сфере
• Культурные аспекты инновационного развития медицинского бизнеса

Исследовательские методы и анализ данных в инновационном развитии
• Основы исследовательских методов и инновационного дизайна
• Метрики инноваций: количественные и качественные методы анализа данных
• Применение исследований для развития инноваций в медицинском бизнесе

Практические проекты и кейс-стади в инновационном развитии
• Разработка и реализация инновационных бизнес-проектов
• Анализ кейс-стади и применение инноваций на практике
• Рефлексия и обратная связь для улучшения профессиональных навыков

Понятие об инновациях в управленческой практике
• Инновационная организация
• Рабочая атмосфера в организации

Техники креативного мышления
• Дивергентное и конвергентное мышление
• Брейнсторминг и психологические преграды для инновационности
• ТРИЗ – техника управляемого мышления

Технологии поиска новых идей
• Корпоративная система управления инновациями
• Пять фаз современной системы управления идеями
• Методы управленческой оценки идей
• Отбор идей для практической реализации

Управление разработкой новых продуктов
• Корпоративные бизнес-процессы для управления инновационными проектами
• Правила формирования проектного совета
• Принципы системного Stage-Gate© процесса
• Алгоритм расстановки приоритетов инновационным проектам

Вовлечение партнеров в инновационную деятельность организации
• Вовлечение поставщиков в инновационную деятельность компании
• Повышение темпов инновационного развития
• Улучшение ключевых параметров инновационного цикла

Способы коммерциализации инноваций. Метрики инноваций
• Выбор оптимальной модели коммерциализации инноваций
• Оптимальные условия для возврата инвестиций в инновации
• Основные метрики инноваций. Коэффициент рентабельности инноваций

Построение инновационного климата в организации
• Пространство организационной культуры
• Роль культурных норм и правил
• Инновационная организационная культура

Лидерство в инновационном процессе
• Привлечение в компанию «инновационных сотрудников»
• Руководитель инновационных проектов
• Выбор инновационной бизнес-модели

Системное мышление руководителя организации
• Возникновение системных свойств
• Построение ментальных моделей
• Пространственное, горизонтальное, вертикальное и многомерное мышление

Системное мышление в корпоративной практике
• Решение проблем на основе системных закономерностей
• Инструменты системного мышления
• Постановка задач и выбор целей
• Моделирование роста бизнеса

Управление стартапом
• Позиционирование предприятия
• Подготовка презентации
• Составление бизнес-плана
• Ориентация на кассовый оборот
• Подбор сотрудников
• Привлечение инвесторов

Корпоративные венчурные фонды
• Модели корпоративного венчурного инвестирования
• Рынок корпоративного венчурного инвестирования
• Успешные практики корпоративных венчурных инвестиций
• Критерии отбора проектов
• Ключевые факторы привлекательности стартапов для инвесторов

Управление «виртуальными» командами
• «Виртуальные» команды как новая форма работы в условиях глобальной экономики
• Организационные инструменты эффективного командного взаимодействия
• Ключевые факторы успешной работы «виртуальных» команд
• Организация эффективного совместного использования информации и знаний
• Управления рисками в «виртуальных» командах
• Расчет показателей рентабельности
• Система вознаграждений и поощрений
• Особенности модели лидерства в «виртуальных» командах

Введение в цифровую трансформацию медицинского бизнеса
• Основы цифровой трансформации и ее влияние на здравоохранение
• История и тенденции развития цифровых технологий в медицине
• Этика и юридические аспекты цифровой трансформации

Стратегическое управление и лидерство в цифровой трансформации
• Теории и практики стратегического управления цифровыми технологиями
• Лидерство и создание культуры цифровой трансформации
• Управление изменениями и трансформацией в медицинском бизнесе

Оценка и управление цифровыми проектами
• Идентификация и оценка возможностей цифровой трансформации
• Управление цифровыми проектами и портфелем проектов
• Оценка рисков и эффективности цифровых технологий

Технологии и инфраструктура цифровой трансформации в медицинском бизнесе
• Облачные технологии и мобильные приложения в медицине
• Телемедицина и удаленный мониторинг здоровья
• Искусственный интеллект, большие данные и машинное обучение в медицинском бизнесе

Финансирование и коммерциализация цифровых технологий
• Стратегии финансирования цифровой трансформации
• Коммерциализация и монетизация цифровых продуктов и услуг
• Партнерства и сотрудничество с инвесторами и стейкхолдерами

Маркетинг и продвижение цифровых технологий
• Маркетинговые стратегии для цифровых продуктов и услуг
• Управление брендом и репутацией в цифровой эпохе
• Социальные медиа и цифровой маркетинг для продвижения цифровых технологий
• Оптимизация и аналитика веб-сайтов для улучшения видимости онлайн

Управление человеческими ресурсами и развитие персонала
• Подбор, найм и удержание сотрудников с навыками в области цифровых технологий
• Тренинг и развитие сотрудников для адаптации к цифровой трансформации
• Управление производительностью и оценка персонала в цифровой среде

Цифровая политика и регулирование в медицинском бизнесе
• Взаимодействие с государственными органами и регуляторами
• Политические и социальные аспекты цифровой трансформации
• Реформы и тенденции в регулировании цифровых технологий в медицине

Глобальные вызовы и международное сотрудничество в цифровой трансформации
• Мировые тенденции и вызовы в области цифровых технологий и здравоохранения
• Международное сотрудничество и партнерства в цифровой сфере
• Культурные аспекты цифровой трансформации медицинского бизнеса

Исследовательские методы и анализ данных в цифровой трансформации
• Основы исследовательских методов и дизайна
• Количественные и качественные методы анализа данных
• Применение исследований для развития цифровой трансформации в медицинском бизнесе

Практические проекты и кейс-стади в цифровой трансформации
• Разработка и реализация цифровых бизнес-проектов
• Анализ кейс-стади и применение цифровых технологий на практике
• Рефлексия и обратная связь для улучшения профессиональных навыков

Цифровая трансформация и новые вызовы для CEO в медицине
• Создание цифровой компании
• Создание и управление децентрализованной автономной организацией
• Концепция создания модели организации в цифровой экономике
• Цифровые угрозы и возможности противодействия
• Бизнес-модели и технологии бизнеса
• Цифровые конкурентные преимущества

Мобильные технологии, Интернет вещей и Edge-вычисления
• Цифровое взаимодействие в формате B2B2C
• Цифровое преобразование компании
• Компетенции лидерства цифровой трансформации
• Балансировка цифровой трансформации
• Ключевые роли в цифровой трансформации

Создание многозадачных цифровых стратегий для корпораций
• Цифровые стратегии и их реализации
• Цифровые стратегии производственных корпораций
• Особенности процессов цифровизации в компаниях США
• Роль CEO/CDO компаний США во внедрении стратегий цифровизации
• Цифровой барьер в работе с клиентами
• Разработка цифровой стратегии компании для выхода на рынок

Цифровое преобразование в медицине
• Цифровое преобразование деятельности организации
• Модели цифровой трансформации
• Архитектура цифровой трансформации
• Бренды цифровой трансформации
• Рецепты успеха цифровой трансформации бизнес-процессов
• Интернет вещей
• Искусственный интеллект и революция в электронной коммерции
• Цифровой маркетинг

Цифровой отдел кадров и юридическое сопровождение деловой активности сотрудников медицинской организации
• Цифровая система управления персоналом
• Автоматизация оценки персонала по KPI
• Цифровое право

Цифровой след компании и юридическое сопровождение копирайта
• Большие данные, цифровой след и кадровая политика компании
• Правила цифровой репутации
• Юридическое сопровождение копирайта и других IT-компетенций

Управление компанией через IT-решения и искусственный интеллект
• Программы для цифрового управления бизнесом
• Онлайн системы управления бизнесом
• Онлайн системы управления ресурсами предприятия (ERP)
• APS планирование в процессном производстве
• Smart HR: цифровые технологии в управлении персоналом
• Роль искусственного интеллекта в сфере управления персоналом и руководства

Управление капитальными и операционными расходами цифрового офиса
• Капитальные затраты и операционные расходы
• Баланс OpEx и CapEx на предприятии
• OpEx и CapEx в сфере IT
• Управление капитальными вложениями (CapEx)
• CRM система с управлением финансами и бизнес-процессами (BPM)
• Оптимизация IT-расходов
• Расчёт экономической эффективность проекта
• Цифровой офис: экономия при помощи технологий
• Цифровой офис: экология и комфорт

Соответствие нормативным требованиям и цифровое управление финансами
• Интеллектуальное управление финансами
• Практика управления финансами в цифровой экономике
• Система управления финансами
• Отчеты ERP-системы
• Автоматизация финансового учета и управления
• Автоматизация управленческого учета и отчетности по МСФО
• Роль профессиональных стандартов в подготовке специалистов
• Функции бюджетирования и финансового анализа
• Этапы внедрения бюджетирования
• Системы управления финансами для CEO в медицине

Технологии брендинга – ребрендинга в медицине
• Разработка программы интегрированных бренд-коммуникаций
• Основные инструменты внедрения: концепция бренда, бренд-бук, манифест бренда
• Необходимость и результаты ребрендинга: критерии и оценки
• Жизненный цикл бренда
• Культура компании – почва для воспроизводства бренда
• Типы организационной и корпоративной культур
• Корпоративная культура как объект стратегического управления
• Зависимость бренд-культуры от количественных параметров вовлеченности и ценности

Введение в корпоративное управление медицинского бизнеса
• Основы корпоративного управления и его важность для медицинского бизнеса
• История и тенденции развития корпоративного управления в медицине
• Этика и юридические аспекты корпоративного управления

Стратегическое управление и лидерство в медицинском бизнесе
• Теории и практики стратегического управления медицинскими организациями
• Лидерство и создание культуры корпоративного управления
• Управление изменениями и трансформацией в медицинском бизнесе

Корпоративные финансы и контроль в медицинском бизнесе
• Бухгалтерский учет и финансовый анализ под контролем ревизионных комитетов
• Бюджетирование и контроль затрат в медицинских организациях
• Управление рисками и внутренний контроль корпоративных финансов

Корпоративное управление в HR и развитие персонала
• Корпоративная культура квалифицированных сотрудников
• Тренинги и развитие сотрудников для создания культуры корпоративного управления
• Управление производительностью и оценка квалификации персонала

Корпоративная социальная ответственность и устойчивое развитие
• Концепции корпоративной социальной ответственности и устойчивого развития в медицинском бизнесе
• Этические аспекты и роль стейкхолдеров в корпоративной социальной ответственности
• Инструменты и практики устойчивого развития в медицинских организациях

Регулятивное регулирование и корпоративное управление
• Взаимодействие с государственными органами и регуляторами в сфере здравоохранения
• Анализ политических и законодательных аспектов корпоративного управления медицинского бизнеса
• Реформы и тенденции в регулировании корпоративного управления медицинскими организациями

Корпоративные коммуникации и управление репутацией
• Основы корпоративных коммуникаций и PR в медицинском бизнесе
• Управление корпоративной репутацией и брендом
• Медиа планирование и взаимодействие с общественностью и стейкхолдерами

Качество и безопасность в медицинском бизнесе
• Концепции и стандарты качества и безопасности в здравоохранении
• Управление качеством и процессами улучшения в медицинских организациях
• Аудит и аккредитация медицинских учреждений
• Инновации и технологическое развитие в корпоративном управлении медицинского бизнеса

Тенденции и вызовы инновационного развития в корпоративном управлении медицинского бизнеса
• Внедрение инновационных технологий для улучшения корпоративного управления
• Оценка и коммерциализация инноваций в медицинском бизнесе
• Исследовательские методы и анализ данных в корпоративном управлении медицинского бизнеса
• Основы исследовательских методов и дизайна
• Количественные и качественные методы анализа данных

Применение исследований для развития корпоративного управления медицинским бизнесом
• Практические проекты и кейс-стади в корпоративном управлении медицинского бизнеса
• Разработка и реализация бизнес-проектов с акцентом на корпоративное управление
• Анализ кейс-стади и применение теории корпоративного управления на практике
• Рефлексия и обратная связь для улучшения профессиональных навыков

Современная корпорация и обеспечение ее лидерства в условиях повышенной конкурентной среды
• Эволюция системы корпоративного управления в современном мире
• Роль и место совета директоров в современной системе корпоративного управления
• Роль и место комитета по аудиту в Совете Директоров
• Корпоративное управление как фактор повышения качества управления и стоимости компании

Корпоративное управление ESG
• Анализ применения технологий цифровой трансформации органами корпоративного управления
• Сущность, содержание и роль цифровой трансформации, ее влияние на бизнес и деловую среду
• Ключевые аспекты теории и методологии цифровой трансформации
• Российские и зарубежные практики цифровой трансформации
• Мировые тренды. Особенности развития и внедрения цифровой трансформации в России

Роль органов корпоративного управления при внедрении цифровой трансформации
• Анализ факторов, негативно влияющих на процесс
• корпоративного управления цифровой трансформацией
• Алгоритм построения системы управления рисками корпоративного управления цифровой трансформацией
• Основные направления совершенствования новых бизнес–моделей в условиях цифровой трансформации и роль корпоративного управления в данном процессе
• Основные направления совершенствования государственной поддержки цифровой трансформации в России

Экосистемы и платформы, как пространство для прорывных инноваций
• Обеспечение адаптации организационной модели и корпоративной культуры компании на внедрение инноваций и цифровую трансформацию: рекомендации по разработке Стратегии цифровой трансформации предприятия в целях достижения «цифровой зрелости» компании
• Совершенствование инструментария оценки эффективности цифровой трансформации компании органами корпоративного управления

План цифрового маркетинга
• Принципы моделирования системы корпоративного управления российскими непубличными частными компаниями в условиях переходной экономики
• Проблемы исследования корпоративного управления в России
• Эволюция теоретических подходов к корпоративному управлению
• Сравнительный анализ основных моделей корпоративного управления
• Специфика корпоративного управления российскими непубличными компаниями
• Построение модели корпоративного управления российской непубличной компанией
• Принципы построения корпоративного управления российской непубличной компанией

Стейкхолдерский подход к фигуре собственника
• Интернализация российской непубличной компанией правил построения системы корпоративного управления. «Идеальный тип» российской непубличной частной компании
• Практические аспекты формирования системы корпоративного управления в условиях переходной экономики

Концепция постановки и совершенствования КУ в компании. Вопросы к собственнику: ответ действием
• Ключевые органы компании или «С чего следует начинать?»
• «Общий язык» компании. Корпоративный Глоссарий
• Политики и стратегии компании как корпоративные документы
• Роль консультанта в проекте постановки системы КУ в компании

Теоретические основы цифровой трансформации корпоративного управления
• Понятие цифровой трансформации: определения и концепции
• Цифровая экономика и ее влияние на корпоративное управление

Модели и этапы цифровой трансформации
• Основные направления и тенденции развития цифровой трансформации корпоративного управления

Технологии цифровой трансформации корпоративного управления
• Интернет вещей и его роль в корпоративном управлении
• Искусственный интеллект и машинное обучение в корпоративном управлении

Цифровые инструменты корпоративного управления
• Системы автоматизации бизнес-процессов (BPM)
• Системы управления отношениями с клиентами (CRM)
• Системы планирования ресурсов предприятия (ERP)
• Системы управления знаниями (KMS)

Оценка эффективности цифровой трансформации корпоративного управления
• Методы и критерии оценки эффективности цифровой трансформации
• Риски и проблемы цифровой трансформации

Успешные кейсы внедрения цифровой трансформации
• Методики определения зрелости организации для цифровой трансформации
• Лидерство и менеджмент в эпоху цифровой трансформации

Цифровой лидер: компетенции и роли в современном корпоративном управлении
• Организационные изменения и адаптация культуры в рамках цифровой трансформации
• Управление инновациями и технологическими проектами
• Цифровая трансформация в различных отраслях и сферах деятельности
• Цифровая трансформация в промышленности и производстве
• Цифровая трансформация в финансовых услугах и банковской сфере
• Цифровая трансформация в ритейле и логистике
• Цифровая трансформация в государственных организациях и общественных службах

Юридические и этические аспекты цифровой трансформации корпоративного управления
• Законодательная база и регулирование цифровой трансформации
• Защита данных и приватности в цифровом корпоративном управлении
• Этика и социальная ответственность в контексте цифровой трансформации
• Влияние цифровой трансформации на трудовые отношения и рабочую среду

Стратегии и практики внедрения цифровой трансформации
• Определение стратегии цифровой трансформации для компании
• Разработка и реализация плана внедрения цифровой трансформации
• Мониторинг и контроль реализации цифровой трансформации

Введение в управление стоматологической организацией
• Стоматология как сфера услуг
• История и эволюция стоматологического бизнеса
• Этика и стандарты в стоматологическом бизнесе
• Этика и социальная ответственность в стоматологии
• Маркетинг и брендинг в стоматологической индустрии
• Основные концепции и терминология стоматологического бизнеса
• Структура стоматологического рынка

Влияние глобальных трендов на стоматологический бизнес
• Взгляд на будущие инновации
• Технологии и инновации в современной стоматологии

Роботизация стоматологического бизнеса
• Реальные примеры успешной интеграции роботизации и автоматизации в стоматологические клиники
• Рекомендации для стоматологических клиник, рассматривающих внедрение роботизации и автоматизации
• Прогнозы развития роботизации и автоматизации в стоматологии
• Потенциальные препятствия и проблемы при внедрении роботизации и автоматизации в стоматологию
• Интеграция роботизации и автоматизации с существующими системами
• Безопасность и проблемы конфиденциальности при внедрении роботизации и автоматизации в стоматологии
• Возможные последствия для рабочей силы

Искусственный интеллект в стоматологии
• Будущее применения Искусственного интеллекта в стоматологической диагностике
• Практическое применение Искусственного интеллекта в стоматологии: кейсы и опыт
• Обучение и адаптация медицинского персонала к Искусственному интеллекта
• Будущее стоматологии и Искусственный интеллект
• Как Искусственный интеллект может изменить роль стоматолога в будущем
• Ии в учебном процессе стоматологов
• Влияние Искусственного интеллекта на экономику стоматологического бизнеса

Стратегическое управление
Стратегическое планирование и устойчивое развитие стоматологического бизнеса
Стратегии роста
Расширение и масштабирование стоматологического бизнеса
Масштабирование операций

Основы лидерства в медицинском бизнесе
Лидерство и развитие лидерских качеств
Стили лидерства и их применение
Личностное развитие и самосовершенствование в управлении медицинским бизнесом
Лидерство в условиях неопределенности и изменений
Кадровое управление и лидерство в стоматологии

Маркетинг и Брендинг в стоматологической индустрии
• Маркетинг и продажи в стоматологии
• Клиентоориентированность
• Понимание потребностей клиентов
• Оценка удовлетворенности пациентов
• Управление взаимоотношениями с пациентами
• Мероприятия по улучшению качества обслуживания
• Построение бренда в стоматологии и позиционирование на рынке
• Эффективные стратегии маркетинга и рекламы в стоматологии
• Технологии и инновации в маркетинге
• Ценообразование и стратегии продаж в стоматологии

Анализ и особенности современного российского рынка стоматологических услуг
• Базовые параметры состояния экономики
• Объем рынка стоматологии
• Количество и масштаб стоматологических бизнесов в России

Анализ потребительского поведения Пациентов и факторы спроса
• Сегментирование пациентов стоматологической клиники
• КЕЙС: исследование выбора и приверженности пациентов к обслуживанию в региональной сети стоматологических клиник
Тенденции рынка стоматологических услуг
• Основные бизнес-форматы стоматологического бизнеса в мире и в России
• Три результативных бизнес-формата стоматологических клиник в условиях современного рынка

Распределение функций управления стоматологической клиникой
• Роли владельца и СЕО в стоматологическом бизнесе
• Организационная структура стоматологической клиники
• Ключевые управленческие должности в стоматологической клинике их ключевые цели и задачи. Администратор, Координатор, Сервис менеджер, Директор клиники, Финансовый менеджер.

Стратегическое мышление владельца и CEO стоматологической клиники
• Практика применения ключевых моделей для анализа текущего состояния клиники – где клиника находится сейчас («ОООЖ-Квалифицированный запрос», «ТриАда», «Квадрант денежного потока», «Пирамида логических уровней», «Пирамида нейрологических уровней», методика работы с Болью)
• Моделирование планового развития и будущего состояния клиники (пять стадий развития бизнеса, организационные проблемы и риски, стратегическая модель Майкла Портера (универсальные стратегии существования компании), четыре основных типа стратегии, модель «Бренд-код концепция», модель «Мишень позиционирования»)
• Динамическое стратегирование по модели «Цель-Сверхцель-Мечта» Леона Быкова – порядок движения к достижению желаемого состояния клиники

Статистика и построение системы отчетов в стоматологической клинике
• Функция финансового менеджмента клиники, кто может ее выполнять, как найти и подготовить такого специалиста
• Ключевые статистические показатели клиники, нормы, алгоритмы сбора и формулы для расчета
• Система отчетов и управленческие решения на основании анализа данных для CEO клиники
• Система отчетов и управленческие решения на основании анализа данных для управленца клиники

Система Сбалансированных Показателей – приборная панель CEO стоматологической клиники
• Ключевые показатели управления клиникой
• Практика моделирования Системы Сбалансированных Показателей для стоматологической клиники
• Модель планирования дохода клиники с Системой Сбалансированных Показателей на 1-3-5-7-10 лет

Финансы и бюджетирование стоматологической клиники
• Бюджетирование стоматологической клиники и его связь с Системой Сбалансированных Показателей и Стратегией.
• Модель бюджета доходов и расходов стоматологической клиники с базой данных, как ключевой отчет CEO
• Финансовый язык, основные вопросы к финансовой информации и отчеты, содержание ответы на них
• Бюджетный регламент стоматологической клиники

Управление валовой выручкой стоматологической клиники
• Функция управления валовой выручкой клиники, кто может ее выполнять, как найти и подготовить такого специалиста
• Золотая формула валовой выручки клиники и показатели, которые позволяют ею управлять
• Ежемесячное и годовое планирование работы клиники
• Практическое применение модели «Паук Валовой Выручки» для достижения планового результата, действия при низком нормо-часе докторов, низкой загрузке клиники и низком рабочем времени докторов
• Стандарты работы стоматологической клиники

Комплексный подход в работе с Пациентом стоматологической клиники
• Функция финансового и временного планирования, ведения Пациента по комплексному плану лечения, кто может ее выполнять, как найти и подготовить такого специалиста
• Путь Пациента в клинике и распределение функций в команде
• Первая консультация, сбор ожиданий и желаний Пациента
• Формирование финансового плана лечения на основании медицинского плана доктора
• Вторая консультация, презентация финансового плана лечения, согласование графика приемов и платежей, отработка возражений
• Ведение Пациента по согласованному плану лечения до его завершения
• Взаимодействие с Пациентом после завершения плана лечения и формирование отношений «на всю жизнь»

Управление загрузкой клиники
• Функция управления загрузкой клиники, кто может ее выполнять, как найти и подготовить такого специалиста
• Прием и обработка входящих обращений Пациентов, перевод обращений в запись и в явку на прием
• Работа с собственной базой, исходящие звонки
• Стандарты работы с Пациентом в клинике до и после приема, соблюдение принципа трех состояний Пациента

Маркетинг стоматологической клиники
• Тренды и устойчивые тенденции в привлечении, захвате и сохранении Пациентов в клинике
• Функция формирования отношений с Пациентом в клинике, кто может ее выполнять, как найти и подготовить такого специалиста
• Аудит работы клиники и ее сотрудников в рамках стандартов с использованием шести результативных методик
• Технология генерации рекомендаций в клинике и алгоритмы работы с полученными рекомендациями – формирование лояльности и отношений с Пациентом на всю жизнь
• Сбор и обработка обратной связи от Пациентов, а также работа с сотрудниками по итогам анализа обратной связи – адвокат Пациента в клинике

Управление персоналом стоматологической клиники
• Фундамент для формирования команды – функциональная организационная структура клиники
• Функция управления персоналом в клинике, кто может ее выполнять, как найти и подготовить такого специалиста
• Роли, зоны ответственности и процесс взаимодействия, когда нужен сотрудник
• Поиск и отбор кандидатов, оценка кандидатов на входе
• Найм и адаптация сотрудников, программа стажировки и контроль выполнения обещаний
• Обучение и аттестация действующих сотрудников, работа на основании теории элитных групп, годовой учебный план, бюджет и условия оплаты обучения
• Формирование Планов персонального развития и ведение сотрудников по планам
• Моделирование калькуляторов заработной платы за результат и правила внедрения калькуляторов в работу
• Сохранение ценных сотрудников в команде и социальный контракт

Финансовый менеджер
• Должностная инструкция
• KPI
• Карта порядка работы
• Калькулятор заработной платы

Директор клиники
• Должностная инструкция
• KPI
• Карта порядка работы
• Калькулятор заработной платы

Координатор лечения
• Должностная инструкция
• KPI
• Карта порядка работы
• Калькулятор заработной платы

Администратор
• Должностная инструкция
• KPI
• Карта порядка работы
• Калькулятор заработной платы

Сервис-менеджер
• Должностная инструкция
• KPI
• Карта порядка работы
• Калькулятор заработной платы

Менеджер по персоналу
• Должностная инструкция
• KPI
• Карта порядка работы
• Калькулятор заработной платы

КЕЙС: Построение прибыльного отделения гигиены и профилактики. Федеральная стоматологическая программа «Счастливая Улыбка Нации» (Российская Федерация)
• Миссия, Цель, Назначение и задачи программы
• Состав программы
• Коммуникативные и операционные стандарты
КЕЙС: Программа обучения основам стоматологии по административным компетенциям в клинике на примере «Медицинского блока» для Администратора стоматологической клинки (Россия, США, Великобритания, Сингапур).